目錄

一、市場分析 
1、 市場現狀
2、 目標市場
3、 競爭狀況
4、 面臨的困難

二、創業機遇

三、企業概況

四、運營模式 
1、 員工制
2、 信息化管理

五、管理制度 

1、 業務管理制度
2、 人事管理制度
3、 行政管理制度
4、 財務管理制度
5、 商業資料管理制度

六、發展戰略 
1. 總體戰略
2. 分布戰略

七、市場營銷策略 
1、企業CI策略
2、價格策略
3、品牌策略
4、營銷方案舉例

一、市場分析
 
1、 市場現狀 
對武漢的家政市場做深入的調查。（待調查）
 
2、 目標市場
從服務這個內容來看，我們服務的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政這個服務領域，我們還是把目標市場重點放在中高收入的家庭。
 
3、 競爭狀況

自己  優勢 
1、 價格適合各階層次 
2、 服務質量好，誠信，提供快 捷方便的服務 
3、 經營項目逐漸增多，貼近老 百姓生活 
4、 定期向顧客回訪聽取意見， 創品牌服務

對手 優勢
1、 起步早，已形成了戶訂 的客戶 
2、 服務標準與模式也已形 成 
3、 管理經驗與流程較清晰
4、 資金相對有一定的積累   

自己 劣勢 
1、 起步晚，需求人群還需要 一定的適應期 
2、 從業經驗少，還需要不斷 的積累經驗 
3、 經營理念還需加強 

對手 劣勢
1、 同類服務中的價格
2、 服務質量一般
3、 服務內容偏少   
4、 面臨的困難 

1)員工來源問題：由于人員流動性大，所以必須要穩定的員工來源，然后還得進行上崗培訓，淘汰一部分人員，  從事家政服務行業的人，受“伺候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。 
2)員工的可靠程度：大部分家政服務人員都是進城打工者，文化水平不高，而且員工里面很復雜，有些具有不良的社會習慣，會給客戶造成一定的經濟損失，影響公司信譽。因此必須嚴格審核員工身份信息，最好找當地公安局協助。
3)員工管理：員工管理很麻煩，所以必須制度詳細的規則制度，獎懲制度，賠償制度，考勤管理等
4)客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習慣，信息化程度相當低，還采用傳統的卡片、電子文檔管理。要對定時服務客戶，客戶服務記錄，合同記錄等進行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯誤率很高。 
5)員工工資計算：員工的工資計算很復雜，涉及到很多因素，包括：等級，服務質量，滿意度，服務數量，服務的具體項目等。即使是專業的財務人員也很難計算清楚。所以極易引發員工糾紛 
6)權益保障機制： 由于家政服務機構與服務員和用人家庭的責任權利不明確，有的服務協議不規范，導致雙方的權益保障沒有依據，糾紛爭議難以處理。另外，服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善解決辦法，導致供求雙方均存在后顧之憂。 
7)用人家庭需求：用人家庭對家政服務的基本要求是安全可靠和質量滿意，許多家庭實際有條件聘用家政服務人員，只是目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。  

二、創業機遇 

隨著信息化時代的到來，人們的生活節奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發展，一些白領階層、高薪階層、雙職工事業型階層等很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當做是一種累贅，大城市這種現象尤為嚴重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對家政服務的渴求量也越來越大。 
目前，我國的家政服務公司90%是中介形式，其提供的服務大部分都集中在傳統意義上的清潔、保姆、月嫂、陪護老人、照看幼兒、洗衣做飯，計時服務、清洗飲水機、抽油煙機、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務人員的素質較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此是家政服務行業的正常發展受到了影響。 
在從事家政服務的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業醫用護理等高級家政從事人員數量幾乎是空白，因此，推出高級家政服務項目很有市場和潛力。 
為了建立全方位的家政服務體系，讓傳統服務與高級服務堅固，幫助都是中那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負擔，讓他們也能感受到生活的愜意。

三、企業概況 

在提供傳統服務的同時，添加高級的家政服務。
企業經營項目如下表：
 
培訓
嬰兒看護（普通/高級）
幼教
寵物服務   
傳統 家庭衛生清潔 
嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養、幼教等）  
高級 
運動健康咨詢
理財咨詢
法律咨詢 
家庭專業醫用護理 
寵物服務（含防疫、代管等）
家庭醫生 

四、運營模式 

1、員工制。最適合市場經濟要求、能最大限度發展企業潛力的運營模式是員工制，企業、服務員與雇主形成兩性的經濟關系和服務關系。服務員受雇于企業，企業向服務員發放工資，并對其進行統一的培訓和管理；服務員作為企業員工進入雇主家里，為雇主服務；雇主和企業建立服務合同，成為企業的客戶，如有問題與企業交涉。企業最好設立督察機構，對服務員的工作進行業績考核。 
2、信息化管理。因為家政服務這行業信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎，優化管理模式，采用集中式管理。最好可以使用管理軟件。

五、管理制度    

1、業務管理制度       
部門設置及管理制度  
客戶服務規范制度 
員工服務規范制度  
客戶和員工跟蹤管理服務制度  
業務考核制度 
日常業務糾紛解決制度 
工作計劃和工作總結管理制度
 
2、人事管理制度 
人力資源聘用管理制度  
勞動合同管理制度  
員工檔案管理制度 
員工培訓制度 
員工績效考核制度 
員工考勤管理制度 
員工工資及福利制度  
員工獎懲管理制度  
員工辭職制度 

3、行政事務管理制度 
辦公管理制度  
印章使用管理制度  
電話、傳真、文印、電腦使用管理制度  
辦公用品管理制度 
合同管理制度  
報刊、圖書、資料使用管理制度會務管理制度  
車輛使用管理制度 
出差管理制度 

4、財務管理制度 
財務管理機構 
業務費用使用管理制度 
報銷審核制度  
差旅費管理制度 
銀行存款管理制度 
現金管理制度 

5、商業資料管理制度 
固定資產管理制度 
員工的保密制度

六、發展戰略 

1、 總體戰略  在3-5年內成為家政行業的市場領導者。
2、 企業使命  “向社會提供高質量、全方位的家政服務，提高人們的生活質量”
3、 分步戰略 
1） 初期（1-3年）  先對市場全面的調研和分析，弄清客戶需求，調整服務內容和價格，同時根據已經定好的服務內容進行員工的招聘和培訓。  培訓過后，為贏得第一批客戶，可進行免費試用的活動。  以優質、周到的服務擠占傳統家政的市場份額，以特色的服務占領大部分的高級家政服務市場，簡歷自己的品牌，積累無形資產；收回初期投資，加大宣傳力度，準備擴大經營范圍。
  
第一年、 第二年： 建立、注冊自己的網站  服務進入市場，提高知名度，樹立品牌形象 逐步建立經營網點擠占傳統家政市場，打開并初步占領高級家政服務的市場
第三年：  提升品牌形象，增加無形資產 增加網點數量，繼續擴大市場份額  服務基本成熟，重點挖掘新的服務項目，擴展市場
2） 中期（4-6）  進一步完善和健全營業網點  重點開發新的服務項目，擴展服務領域，實行多元化經營戰略 鞏固、擴展武漢的家政市場
3） 長期（7-10）  利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國擴展，建立外省城市的營業網點，擴大全國家政市場占有率，成為全國家政服務行業的領先者。 

七、市場營銷策略
 
1、企業CI策略          
企業形象直接反映了服務的質量，良好鮮明的企業形象，是步入市場時考慮的頭 等問題。企業的員工要具備素質是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守企業制定的規章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴肅的感覺，在工作期間，不對員工統一服飾，但胸前必須佩帶有企業名稱的徽章。
 
2、價格策略    
服務大致分為兩種，其一是專業性不強的，如家庭衛生打掃等；還有一種是專業性較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、家庭醫生等。根據專業性高低，價格也有所區分。會員策略。鞏固老客戶。

3、品牌策略   
在大眾媒體和專業媒體上發布制作精良的企業形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。
 
4、營銷方案舉例   

     
1）借名爭名 

 企業要抓住與名人建立聯系的機會，將企業的產品提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影響為企業作“活廣告達到提高企業知名度的目的。1936后的柏林奧運會時，阿迪達斯公司把剛發明的短跑運動鞋送給奪標有望的美國黑人運動員歐文斯使用。結果，歐文斯一連得了四塊金牌，阿迪達斯公司的運動鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。

2）借機買名

企業利用贊助，最好是獨家贊助大規模的體育比賽、博覽會、旅游活動和產品展評活  動、社會公益活動等有利時機，擴大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機廠原是一家軍工廠�！败娹D民”以后，該廠生產的“黃河”牌彩電雖然質量不錯，但知名度不高，很長時間沒有市場。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國際女排邀請賽，他們不失電動機的拿也80萬元贊助，取得比賽命名權，成功地舉辦了“黃河杯”國際女排邀請賽。此舉使“黃河”電視名揚海內外，為“黃河”走向全國，走向世界創造了條件。

3）借冕增名 

 企業可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動和新聞媒介這個無冕之王的傳播活動，來擴大產品聲譽，提高知名度。這需要企業家具有超常的遠見卓識。美國“派克”筆生產商，在1943年第二次世界大戰處于最艱難的階段，贈送給盟軍歐洲戰區總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在法國就用這支筆簽署了第二次世界大戰的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出現在各大報紙上。從此，“派克”金筆的名譽更上一層樓，進而飲譽國際市場。

4）借名揚名 

企業可以設法爭取國內外名牌廠家的加工業務，提高企業產品質量和檔次，擴大企業知名度。法國皮爾•卡丹的領帶和服飾一樣都是世界名牌。上海領帶廠設法爭取到了皮爾•卡丹領帶的加工業務，這不僅給上海領帶廠帶來了高額的利潤，而且從加工業務中汲取的先進工藝技術還提高了上海領帶廠的產品質量和檔次。更直接的收獲是，上海領帶廠以能夠加工生產皮爾•卡丹領帶而出名，提高了知名度。

5）借古立名 

 企業還可以利用古代文化如古詩、古句、古代名人等進行商標注冊，產品宣傳，利用膾炙人口的名句樹立企業形象。河南“杜康”酒廠，以釀酒鼻祖杜康為產品命名，并以曹操“何以解憂，唯有杜康”的著名詩句作為傳播產品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名詩、名句在社會生活中的擴散效應，使企業的名聲在消費者當中廣為流傳。

6）借店出名 

企業可設法與國內外名牌大商業企業聯合舉辦聯購聯銷，搶占市場制高點，展開猛烈的銷售攻勢，使自己的產品與消費者增加接觸機會和知曉機會，也可大大提高知名度。還是上海領帶廠，它生的“敦煌”牌領帶中外聞名，前幾年首次推出新產品—法式女用領結飄帶。為迅速打開銷路，樹立產品形象，它在上海市中百一店、華聯商場等11家名牌大商場，隆重舉辦聯展聯銷，使消費者有“名店賣名牌”的感應心理，從而借店揚名，萬條領帶一售而空，并帶動了其他領帶的銷售。

7）借名傳名 

 用戶是產品的權威鑒定者，也是產品的最好宣傳者。借用戶口碑傳名，同樣能達到提高企業知名度的目的。江辦金湖縣有一家化工廠，十分注重借用戶之口宣傳自己的產品“84”消毒液，提高“84”消毒液的知名度。全體供銷員走大江南北，訪千家萬戶，說千言萬語，到經銷單位和廣大用戶中進行面對面宣傳，再請用戶互相引薦，樹立口碑，以提高知名度。他們對用戶的來電來函一一回復，即回答解決用戶提出的問題，又請用戶代為宣傳自己的產品，對戰績顯著者還給予適當的獎勵